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從“北京服務”到“東方服務”
近年來，從APEC峰會到“一帶一路”國際合作高峰論壇，從中國杭州G20峰會、金磚國傢領導人會晤到上合組織青島峰會，中國一次又一次向世界詮釋著智慧、胸懷和氣度。鮮為人知的是，無論在北京、上海還是杭州，背後都有一支來自北京的服務團隊，傳遞“北京服務”的理念，豐滿“北京服務”的規范標準，擦亮瞭“北京服務”這塊金字招牌。
專傢指出，整體來看水果批發台北｜進口水果批發台北，服務作為一個產業在中國發展時間較短，影響力有待提高，和國際領先水平比，“北京服務”在標準化和產業化上仍然有不小距離。
“北京服務”是北京市產業升級的體現。根據北京市統計局、國傢統計局北京調查總隊發佈的《北京市2017年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，服務業占北京全市經濟的比重保持在八成以上，其中現代服務業占比為60.4%。“北京服務”的提出，預示著北京將進入服務經濟時代。
“北京服務”背後的大產業
用“北京服務”塑造東方形象
“北京服務”打造品牌力量
狹義而言，“北京服務”是針對某一特定環境或事件展開的綜合服務體系。在“一帶一路”國際合作高峰論壇期間，“北京服務”為來自130多個國傢和70多個國際組織的嘉賓提供會議、餐飲、住宿、交通等綜合服務;金磚會議期間，“北京服務”在嘉賓接待、抵離迎送、宴會服務、場館擴建、環境佈置等多個領域提供瞭系統全面的服務……
在“北京服務”課題組最新推出的《北京市大型活動接待服務規范》裡，針對大型活動從籌備、策劃、風險評估到各項服務及評價都有瞭明確細致的要求。例如，在酒店服務策劃中，要求創新創意體現中華民族的傳統文化和現代文明;在常規工作餐服務中，要求提供餐飲盒打包時在包裝上用中英文標註最佳食用時間等。
未來，隨著“北京服務”在北京實現“標準”落地、在全國實現品牌輸出，將對地方服務管理水平、城市戰略轉型和會展旅遊經濟發展起到關鍵作用。由提供服務到定義服務，再到推廣服務，“北京服務”已經形成良性發展態勢。
與此同時，“北京服務”可以在以往優勢的基礎上，以生產性服務業為重點，推進現代服務業集聚化發展，為培育壯大金融業、完善現代物流產業、發展信息服務業做出貢獻。
杭州G20峰會時，為主會場“杭州國際博覽中心”提供服務的是一個來自北京國企的團隊——北辰集團旗下的北辰會展管理團隊。峰會期間，這個團隊以“最快速度、最高標準、最硬作風、最佳效果”來要求自己，為展示良好的中國形象貢獻瞭力量。
提到服務，可以說說鄰國日本。2002年，日本內閣會議通過《關於經濟財政運營與結構改革的基本方針》，對國土交通省提出要求，“自2003年起，構築促進外國旅遊者訪日的戰略”。就是在這種情況下，國土交通省於2002年底制定瞭《全球觀光戰略》。隨後一段期間，提供優質服務成為關鍵一山梨縣溫室水蜜桃禮盒｜山梨縣溫室水蜜桃禮盒批發步。
對於外國旅遊者，日本致力於提供從入境到出境的全過程優質服務。在海關排隊入境前，有職員維持秩序，幫助遊客確定是否填寫入境卡;在取行李處，有職員負責把行李排列整齊，以免損壞;在車站內，一定有上下自動電梯;一個人在大街上迷路，值班警察會詳細給你指路……
“北京服務”是伴隨一系列國際重大活動應運而生，能夠代表北京形象的獨特名片。廣義上講，是以人為本、服務民生的模式和產業。
借鑒國際經驗深化對現代服務品質的認知，建立完善服務流程，推動“北京服務”向縱深發展，讓“北京服務”品牌深入人心，仍需要“兩步走”。
一是要擴大“北京服務”內涵，融入經濟社會發展多個方面。在國傢重大會議活動保障外，“北京服務”的理念也要接地氣，如賓館飯店的待客之道、窗口單位的服務方式等都要有“北京服務”的身影。這就需要將“北京服務”品牌打造成集體商標，像老字號品牌一樣的金字招牌，加強品牌保護。
二是要輸出推廣，唱響品牌。“北京服務”不僅要立足北京，而且要走向世界。當借風助力，揚帆出海;整合特色項目，通過典型代表品牌的綜合輸出，聯動系列產品的推廣，進一步將旅遊、招商、文化展示活動等進行全方位推廣;圍繞“北京服務”的概念，應該有一批響亮的產業品牌，形成教育匹配、人才積淀、社會信賴、企業發展的良性運轉體系，不僅在北京“坐下來”，更向全國、世界各地“走出去”。（半月談記者 魯暢）
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